Panduan Handling dan Customer Care

Standar Layanan Customer Care

Customer care yang berkualitas adalah kunci kepuasan pelanggan. Tim kami berkomitmen memberikan layanan terbaik dengan standar internasional.

Channel Customer Care

Berbagai cara untuk menghubungi tim customer care:

• Hotline 24/7: 0800-1234-5678
• WhatsApp: +62 812-3456-7890
• Email: support@company.com
• Live Chat: Tersedia di website dan aplikasi
• Social Media: Instagram dan Facebook

Waktu Respons

Komitmen waktu respons untuk setiap channel:

• Hotline: Langsung terjawab (maksimal 3 ring)
• WhatsApp: Dalam 5 menit
• Email: Dalam 1 jam
• Live Chat: Dalam 2 menit
• Social Media: Dalam 15 menit

Jenis Layanan yang Ditangani

• Informasi Layanan: Detail produk dan harga
• Pemesanan: Bantuan proses booking
• Keluhan: Penanganan komplain dan masalah
• Pembatalan: Proses cancel dan refund
• Tracking: Informasi status pesanan

Prosedur Penanganan Keluhan

Setiap keluhan ditangani dengan prosedur standar:

• Penerimaan dan pencatatan keluhan
• Investigasi dan verifikasi masalah
• Koordinasi dengan tim terkait
• Penyelesaian dan follow-up
• Konfirmasi kepuasan pelanggan

Eskalasi Masalah

Untuk masalah kompleks, tersedia sistem eskalasi:

• Level 1: Customer Service Representative
• Level 2: Senior Customer Care
• Level 3: Supervisor Customer Care
• Level 4: Manager Customer Experience

Kompensasi dan Solusi

Berbagai bentuk kompensasi untuk ketidaknyamanan:

• Refund penuh atau sebagian
• Voucher diskon untuk pemesanan berikutnya
• Layanan gratis sebagai kompensasi
• Upgrade layanan tanpa biaya tambahan

Feedback dan Improvement

Setiap feedback pelanggan digunakan untuk perbaikan layanan berkelanjutan melalui sistem quality assurance dan regular training untuk tim customer care.